Pilares
Cumplimiento en Derecho del Consumidor (Consumo 180°)
CONSUMO 180º
Permite mejorar los procesos de venta y atención al consumidor.
¿ Qué es consumo 180º?
La regulación cada vez más voluminosa y exigente en materia de protección al consumidor, determina que solo mediante herramientas de autogestión legal y cumplimiento, los proveedores y fabricantes estén en capacidad de aplicar en su totalidad la normatividad.
Con nuestro Sistema de Gestión y Cumplimiento de las Normas de Protección al Consumidor, Consumo 180º, la empresa, con el uso de los recursos existentes, estará en capacidad de gestionar y cumplir de forma integral la normatividad en materia de protección al consumidor.
¿Qué comprende Consumo 180º?
El Sistema Consumo 180º abarca todos los aspectos que impactan la relación del proveedor con los consumidores, respecto de los cuales exista una regulación especial que imponga cargas adicionales al proveedor en favor del consumidor.
¿COMO LO HACEMOS?
Diagnostico nivel de cumplimiento.
Acciones correctivas inmediatas.
Levantamiento de manuales y políticas de cumplimiento.
Implementación de correctivos.
Desarrollo e implementación de la Unidad de Cumplimiento Consumo 180º
Implementación de la cultura de autogestión y observancia de las normas de protección al consumidor.
Preguntas frecuentes
Propiedad Intelectual y Marcas
Un sistema de gestión de propiedad intelectual (SG-PI) es un conjunto de procesos internos que permite a una empresa identificar, proteger, administrar y explotar sus activos intangibles: marcas, patentes, diseños industriales, secretos empresariales y derechos de autor. Sin un SG-PI, su empresa corre el riesgo de perder derechos por vencimiento de plazos, uso no autorizado de terceros o falta de registro oportuno. En Buritica Abogados diseñamos sistemas adaptados al tamaño y sector de cada organización.
El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) establece los derechos de los consumidores colombianos y las obligaciones de los productores y proveedores. Incluye normas sobre garantías, publicidad, información veraz, seguridad de productos y protección contractual. Su incumplimiento puede derivar en denuncias, investigaciones administrativas de la SIC y multas de hasta 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes.
Las investigaciones administrativas de la SIC se inician de oficio o por denuncia de un consumidor. Al recibir la notificación, su empresa tiene un plazo para presentar descargos con pruebas. Es fundamental contar con asesoría legal especializada desde el primer momento, ya que las multas pueden ser significativas. Un sistema de compliance como Consumo 180° permite documentar el cumplimiento normativo previo, lo que constituye un atenuante en el proceso.
Las denuncias se presentan ante la Delegatura de Protección al Consumidor de la SIC, ya sea de manera presencial, por correo o a través de la plataforma virtual SICFacilita. Se requiere identificación del denunciante, datos del proveedor o productor, descripción de los hechos y pruebas que soporten la reclamación.
La SIC sanciona con mayor frecuencia por: publicidad engañosa, incumplimiento de garantías, falta de información al consumidor, infracciones al régimen de protección de datos personales y actos de competencia desleal. Las multas pueden alcanzar hasta 2.000 SMLMV para personas jurídicas. Un programa de compliance permite prevenir estas sanciones y demostrar diligencia ante la autoridad.
Protección al Consumidor y la SIC
BURITICÁ ABOGADOS
Nuestra experiencia nos permite prestar una asesoría sólida y eficiente.
